窓口のジレンマ

窓口の対応が望むものでなかったからといって本部に直接ねじ込むようではクレーマーになってしまう。ってか各自がそれをやったら窓口の意味がない。
トップに直談判すれば話は確実に伝わるかも知れないが、苦情やら要望やらの対応に割かれた分他が疎かになる。長い目で見れば、対応窓口に提出しておとなしく待つのが得だと思うが。


これはあれだ、囚人のジレンマに於ける裏切りの図。裏切った側は強調した側より(瞬間的には)高い利益を得られるが、全員が我先にと裏切りに転じることで、結局素対としては強調により得るはずだった利益より少ないものしか得られない。