USEN光ファイバで繋がらない

昨日、USENのモデム到着とともに開通のお知らせが来ていたのでモデムを繋ぎ替えてみる。
……？繋がらない。特に設定変更の必要などないはずだが。
サポートに電話するも繋がらないので、取り敢えず旧ADSLモデムに繋ぎ直して環境を復旧したが、いったい何が問題なのか。